Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπαιδευτής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και έμπειρο Εκπαιδευτή Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την απόδοση και την ποιότητα εξυπηρέτησης της ομάδας μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εκπαίδευση, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και εμπειρία στην παροχή εκπαιδευτικών προγραμμάτων σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διασφάλιση ότι οι υπάλληλοι του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών είναι πλήρως εξοπλισμένοι με τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τη στάση που απαιτούνται για να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες.
Ο Εκπαιδευτής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία, την ανάπτυξη και την υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για νέους και υφιστάμενους υπαλλήλους. Θα συνεργάζεται στενά με τους διευθυντές ομάδων, το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού και άλλους ενδιαφερόμενους για να εντοπίζει ανάγκες εκπαίδευσης και να προσαρμόζει το περιεχόμενο ανάλογα. Επιπλέον, θα αξιολογεί την αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων εκπαίδευσης και θα προτείνει βελτιώσεις για τη συνεχή ανάπτυξη του προσωπικού.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση σε δεξιότητες επικοινωνίας, διαχείρισης παραπόνων, χρήση λογισμικών εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και την ενίσχυση της γνώσης των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας. Ο Εκπαιδευτής θα πρέπει να είναι σε θέση να παραδίδει εκπαιδεύσεις τόσο δια ζώσης όσο και διαδικτυακά, χρησιμοποιώντας σύγχρονες μεθόδους και εργαλεία εκπαίδευσης.
Αν έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση ενηλίκων, κατανοείτε τις προκλήσεις της εξυπηρέτησης πελατών και έχετε την ικανότητα να εμπνέετε και να καθοδηγείτε ομάδες, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Ελάτε να γίνετε μέρος μιας δυναμικής ομάδας που στοχεύει στη συνεχή βελτίωση και την παροχή άριστης εμπειρίας στους πελάτες μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Σχεδιασμός και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών
- Αξιολόγηση εκπαιδευτικών αναγκών και προσαρμογή περιεχομένου
- Παράδοση εκπαιδεύσεων δια ζώσης και διαδικτυακά
- Ανάπτυξη υλικού εκπαίδευσης και οδηγών χρήσης
- Παρακολούθηση της απόδοσης των εκπαιδευόμενων
- Συνεργασία με διευθυντές για την ευθυγράμμιση των στόχων εκπαίδευσης
- Διατήρηση αρχείων παρακολούθησης και αξιολόγησης
- Παροχή ανατροφοδότησης στους συμμετέχοντες και στους προϊσταμένους τους
- Συνεχής ενημέρωση για τις νέες τεχνολογίες και πρακτικές εξυπηρέτησης
- Υποστήριξη της διαδικασίας ένταξης νέων υπαλλήλων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Εκπαίδευση ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο εκπαιδευτή ή σε κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα σχεδιασμού και παράδοσης εκπαιδευτικών προγραμμάτων
- Γνώση εργαλείων e-learning και εκπαιδευτικών πλατφορμών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα αξιολόγησης και βελτίωσης της εκπαιδευτικής διαδικασίας
- Εμπειρία στη χρήση CRM ή άλλων συστημάτων εξυπηρέτησης
- Δεξιότητες καθοδήγησης και ενδυνάμωσης ομάδων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εκπαίδευση ενηλίκων;
- Πώς προσαρμόζετε το εκπαιδευτικό περιεχόμενο σε διαφορετικά επίπεδα γνώσης;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για διαδικτυακή εκπαίδευση;
- Πώς αξιολογείτε την αποτελεσματικότητα ενός εκπαιδευτικού προγράμματος;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους εκπαιδευόμενους;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την ενίσχυση της συμμετοχής στην εκπαίδευση;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τον εντοπισμό εκπαιδευτικών αναγκών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικά CRM;
- Πώς διατηρείτε την εκπαιδευτική ύλη ενημερωμένη;
